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          揚州“最美快遞員”:為挽回客戶損失花掉婚禮的錢

          作者:螞蟻物流 時間:2014年06月11日 當前位置:首頁 / 新聞資訊

          新華網南京6月10日新媒體專電(記者楊洋)張錦是某速遞江蘇省揚州市文昌分部負責人,他剛剛當上快遞員時,就不幸遭遇火災,客戶的快件全部被燒毀。張錦沒有逃避推卸責任,一年的時間里,他挨家挨戶上門道歉,加倍延長工作時間,主動賠償了客戶十余萬元的損失。為此,不僅用掉了準備婚禮的錢,還失去了未出生的孩子。

          如今,他的事業越做越紅火,攬收的業務量翻了一番,分部員工也從兩個人增加到了7個人。今年四月,張錦被國家郵政總局授予“最美快遞員”稱號。

          突如其來的火災,不得不推遲的婚禮

          2010年秋天,28歲的張錦和盛火秀剛剛領了結婚證,正為年底的婚禮忙活的時候,一場突如其來的火災打破了二人平靜的生活。

          “你這里著火了,快回來!”接到鄰居的電話,張錦嚇懵了,當他趕回倉庫的時候,眼前已經是一片灰燼,倉庫因線路老化而失火,價值十多萬的快件全部被燒毀?;叵氘敃r的情景,張錦坦言:“當時確實很害怕,客戶的東西在我這里被燒了,我怎么向客戶交代?”

          火災當晚,張錦和妻子徹夜長談,沒有推諉,沒有逃避,張錦決定:“我必須賠償客戶,不能讓客戶替我承擔損失?!逼拮訂査骸拔覀冊趺促r得起那么多錢?你準備拿什么來賠償?”

          親戚朋友也勸張錦:“火災不是你造成的,你沒必要負全責,不如直接走人讓公司來處理?!?

          當時,張錦想到手頭還有準備婚禮攢下的5萬塊錢,他打算先把辦婚禮的錢用上,不夠的再想辦法。用婚禮的錢去賠償客戶,意味著年底的婚禮辦不成了。聽到這里,盛火秀滿腹委屈:“我年齡也不小了,婚禮再往后推遲,我覺得承受不了?!?

          張錦卻很堅決:“畢竟我們還年輕,錢可以慢慢掙,但是良心丟了一輩子都抬不起頭?!笨吹秸煞蛉绱藞远?,盛火秀再無怨言:“那我支持你,我們一起來承擔?!?

          六旬老父從零學起,懷孕妻子不幸流產

          第二天,張錦就開始挨家挨戶尋找客戶,向100多個客戶道歉并承諾賠償。那段時間,他說得最多的話就是:“您相信我,我一定賠償您的損失,請您給我點時間?!?

          火災造成的損失總計十幾萬元,張錦把全部存款拿出來賠還是不夠,于是四處向親朋好友借錢,總算把空缺補上了。由于無法判斷每一個快件的具體價值,張錦就讓客戶自己定價。很多客戶被張錦的真誠打動,有的只要低價賠償,甚至不要賠償。

          一個客戶說:“兄弟,出門在外都不容易,誰都有困難的時候,我的東西不值錢,不用賠了?!边@句話讓剛剛遭遇挫折的張錦深受感動,但找到了客戶卻沒賠錢,他覺得心里不踏實,過了幾天他再次登門,硬塞給這個客戶200塊錢。

          為了早點賠償客戶損失,還清欠下的債務,年近六十的父親和已有身孕的妻子也加入到張錦的“還債行動”中來。張錦每天的工作量比過去多了不少,原來早 八晚五的工作時間變為早六晚十,他一家一家去拜訪、賠償。為了幫張錦分擔壓力,張錦的父親和妻子幫他跑客戶、拉業務,父親開始學習物流知識,還學會了騎電 動三輪車。妻子也親自取、送快件,由于長時間的重體力勞動,她不幸流產了。

          “我覺得特別對不起我愛人,真的很感激她的支持?!睆堝\說,一年后,他還清了所有債務,才和妻子盛火秀補辦了一場遲到的婚禮。對他們而言,這也是新生活的開始。

          在為兌現諾言付出艱辛努力的同時,張錦也贏得了更多客戶的信賴。張錦笑著說:“每當賠償了一個客戶,我都有如釋重負的感覺,心里更踏實?!?

          “我只是做了我應該做的事”

          “這小伙子不錯,業務交給他我放心?!迸c張錦合作七年多的鞋店老板王新發說,我店里所有的快遞業務都交給張錦做,這么多年都沒換過快遞公司。

          當年那場火災被燒掉的有王新發2000元的貨物,里面有十多雙鞋子?!奥犝f貨被燒了,我當時以為他肯定跑了,沒想到第二天他就過來找我,承諾賠償損失?!蓖跣掳l說,我也沒抱太大希望,沒想到他最后真的把錢如數還給我了。

          慢慢地,張錦發現自己的客戶越來越多,還有不少人主動來談合作。他發現不少客戶都是由被他們賠款的老客戶介紹來的,經過口口相傳,張錦逐漸在業界樹立起口碑?!拔覀兩倘堝\的評價都不錯,信得過他?!笨蛻敉跣掳l說。

          張錦的領導某速遞揚州分公司負責人陳國平說:“張錦講誠信、負責任的態度也讓他贏得很多忠實客戶,他現在是公司做得最好的一個?!?

          面對贊譽,張錦卻說:“我只是做了我應該做的事,誠信是做人的底線?!睂堝\來說,一場意外的火災,既是一次挫折,也是一種考驗。在考驗面前,他用最樸實的行動詮釋了誠信的意義。

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