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        2. 螞蟻物流,一家全國連鎖的同城配送公司!

          網購電腦有裂縫 聯想售后與物流配送公司互相推責

          作者:螞蟻物流 時間:2014年06月07日 當前位置:首頁 / 新聞資訊

          市民李先生日前在網上花了6000多元買下一臺聯想筆記本電腦,到貨拆開包裝后卻發現屏幕有三道巨大裂紋,經銷商、物流公司、聯想北京有限公司互相推諉責任。李先生多番投訴曝光后,發貨商聯想(北京)有限公司堅持認為不是自己責任,但同意為其換機,但多天后,竟因負責此事的工作人員休假而無法兌現承諾。

          出現裂縫的聯想筆記本電腦
          出現裂縫的聯想筆記本電腦(李先生供圖)

          網上買電腦 拆開包裝發現屏幕有三條大裂縫

          5月18日,李先生以分期付款的形式在招商銀行網上商城購買了一臺型號為Y510P的聯想筆記本電腦,花費6200元。聯想(北京)有限公司在5月21日發貨,5月27日,李先生收到了聯想簽約物流公司——新寧物流送來的貨,并按照簽收單上的提示檢查了貨物外包裝,確定完好后就簽收了。

          誰知,李先生回到辦公室拆開包裝后,竟發現電腦左側屏幕有三道裂紋?!耙婚_始我還以為是膜沒貼好,開機后才發現,整塊玻璃都裂了!”說起當時情況,李先生仍然相當氣憤。

          經銷商、物流、廠商三方互相推諉責任

          事后,他兩次致電招行商城,對方稱會聯系廠商后就“沒了下文”。李先生又聯系新寧物流公司,對方稱不是自身責任,請李先生聯系發貨商——聯想(北京)有限公司?!靶聦幷f他們只是物流公司,聯想就是給一塊磚頭他們也得寄。他們只負責物流過程的安全?!?

          于是李先生又撥打聯想(北京)有限公司客服熱線,工作人員稱公司每次發貨前均會對物品進行檢驗,認為應由物流公司擔責。但仍然派了技術人員上門驗機,得出的結論是:屏幕裂縫屬于人為原因造成,不在退換貨范圍內。

          聯想不認責但同意換機 多日后因員工休假未兌現承諾

          萬般無奈之下,李先生又多次致電聯想客服人員及在微博曝光此事,5月28日,聯想(北京)有限公司銷售部工作人員來電,表示雖然屏幕裂縫不屬于公司責任,但為了讓顧客有一個良好的消費體驗,愿意可以走特殊途徑為其換機并贈送一份小禮物。但稱需要三位領導簽字同意,大約要等端午后才能完成。

          5月29日,工作人員稱已經有兩位領導簽過字了,但隨后李先生未再接到聯想公司銷售部電話。直到記者發稿前一天,李先生致電聯想,竟被告知因為處理此事的工作人員近期休假,換機事宜需要再延后。

          市消委會:建議弄清導致物品損壞的具體環節

          記者致電聯想(北京)有限公司客服,對方表示公司按國家三包規定,貨品售出后7天內,消費者憑借購機發票,可以申請退(換)貨;售出后15天內,憑購機發票可以申請換貨;售出超過15天,維修過且兩次更換過機器主要部件,在第三次更換主要部件且無法順利維修的情況下,可以退(換)貨。

          市消委會負責人陳軍梅在接受大洋網記者采訪時建議,消費者首先應該取證弄清楚貨物是在哪一個環節損壞的,然后再去維權?,F在聯想(北京)有限公司已經承諾可以換機,李先生可通過北京當地相關消費者維權機構對其進行監督。

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